MalacoLeafs Online-Studie

MalacoLeaf ist der größte skandinavische Hersteller von Süßigkeiten mit einer Vielzahl an bekannten Marken wie Läkerol, Malaco, Menthol, Ahlgrens Bilar und SorBits. Sowohl Malaco und Leaf haben eine lange Tradition mit der Herstellung von hochwertigen Süßwaren. Die Firmen schlossen sich im Sommer 1999 zusammen, als die internationale Lebensmittelgruppe CSM Leaf von Huhtamäki erwarb.

MalacoLeaf verfügt über umfassende Erfahrung mit eigenen Paneln. Vor einigen Jahren starteten sie ein internationales Projekt mit dem Ziel, die Nutzung von Kundenpaneln zu verbessern und zu erweitern.

Im Folgenden ein Interview mit Pontus Egnér, Marktforschungsmanager bei MalacoLeaf Schweden:

- Aufgrund der Entwicklungen über die letzten Jahre und mit der immer größer werdenden Bedeutung des Internets als Kommunikationsmedium hat sich eine neue Reihe von Möglichkeiten zur Erweiterung der Kommunikation mit unseren Kunden ergeben. Wir suchten ein Online-Studien-Tool, um unsere eigenen Studien per E-Mail und Internet durchzuführen. Was wir suchten, war ein Tool, mit dem wir schnelles Feedback auf unsere Fragen bekommen konnten und bei dem der Datenerhebungsprozess voll automatisiert war. Nach einem Evaluierungsprozeß entschieden wir uns für Easyresearch.

Für MalacoLeaf ist es sehr wichtig, einen engen Dialog mit dem Endanwendern, den Verbrauchern, aufrechtzuerhalten.

- Durch den Einsatz von Easyresearch in Kombination mit Zeitungen und dem Internet haben wir mehrere Panels aus einigen Tausenden von Süßwarenfans in Schweden, Norwegen und Dänemark sammeln können. Wir benutzen diese Panels, z.B. um Feedback über neue Produkte zu erhalten, bevor wir sie auf den Markt einführen. Wir senden Proben per Post zusammen mit einem URL an die Palnelmitglieder, wo Sie auf die Studie via den URL zurückgreifen können, um die Produkte bei mehreren Faktoren, wie sauer, süß und Konsistenz zu bewerten. Die somit erhaltenen Informationen sind sehr wertvoll und helfen uns bei unseren Bestrebungen, unsere Produkte nachhaltig zu verbessern.

- Wir haben Spezialanforderungen, wenn wir eine Stichprobe neuer Produkte testen. Es ist wichtig, dass alle Panelteilnehmer die Proben nicht in der gleichen Reihenfolge kosten, sonst könnte eine vorige Probe einen Einfluß darauf haben, wie die nächste Probe wahrgenommen wird. Dies wird von Easyresearch durch die Randomisierung der Reihenfolge der mit einer spezifischen Probe assoziierten Frage behandelt.

MalacoLeaf setzt Easyresearch für Online-Studien in Norwegen, Schweden und Dänemark ein.

- Es hat sich als sehr praktisch erwiesen, das gleiche Tool in allen drei Ländern benutzen zu können. Wir haben einen guten Überblick über die Studien, da alles am gleichen Ort gehalten wird. Da das Tool gänzlich internetgestützt ist, können wir immer auf Online-Studien und Ergebnisse über Internetanschluss zurückgreifen. Mit Echtzeitergebnissen und Berichten in Excel können wir Ergebnisse an die Verantwortlichen für ein spezifisches Produkt leicht verteilen.

Zusätzlich zu Stichproben setzt MalacoLeaf Easyresearch zum Testen neuer Produktnamen ein.

- Indem wir unsere Kunden fragen, was sie mit einem bestimmten Produktnamen assoziieren, können wir besser verstehen, was dieser Name für sie darstellt.

Easyresearch ist ein Tool, bei dem die Entwicklung durch Kundenfeedback beträchtlich beeinflußt ist, was MalacoLeaf auch erfahren hat.

- Wir haben Verbesserungsvorschläge für neue Funktionen erhalten, die in der nächsten Version eingeführt wurden. Es ist wichtig für uns, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, die unseren Bitten nachkommt und ein hohes Serviceniveau leistet.

- Die Online-Studien, die MalacoLeaf bisher durchgeführt hat, haben perfekt funktioniert. Diese Art von Studien kann zukünftig im größeren Umfang eingesetzt werden. Die Panels werden mehr eingebunden. Jedoch da MalacoLeaf auch über eine Vielzahl von Webseiten mit verschiedenen Marken verfügt, werden manche Studien auf diesen Webseiten durchgeführt.